Téléphonie Mobile

Souscription/Migration/Résiliation

Comment souscrire un abonnement ?

Afin de souscrire une offre chez Coriolis, il vous suffit de prendre contact avec l’un de nos conseiller commercial au : 0 800 333 800 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou de remplir un formulaire de contact afin qu’un conseiller commercial prenne contact avec vous : http://www.entreprise.coriolis.com/contact 

Comment résilier ?

Vous pouvez obtenir les démarches de résiliation auprès du service client joignable au 0 825 08 03 03 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain).

 

 Quelle est la durée de votre engagement ?

Vous trouverez le détail de vos contrats sur l’espace client.

Réseau

 Comment faire si je ne capte plus de réseau ?

Commencez par  éteindre et rallumer votre mobile afin de voir si le problème persiste. Si le réseau ne se rétablit pas, adressez-vous au service client au 0825 08 03 03 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain) ou par email à : servicecliententreprises@coriolis.fr

 

 Comment bénéficier de la 4G ?

Afin de bénéficier de la 4G il vous faut avant tout un forfait 4G avec une carte SIM 4G associée ainsi qu’un smartphone 4G et être sous couverture 4G.  Pour plus d'information sur nos forfaits :

http://www.entreprise.coriolis.com/offres/nos-forfaits-pro-et-entreprise/telephonie-mobile-pour-entreprise/nos-forfaits-4g-pro-et-entreprise

 

 

Proposez-vous des solutions pour connecter une tablette ou un PC à internet ?

Coriolis Télécom propose des forfaits spécialement conçus pour tablette ou PC portable. En fonction de vos besoins (faibles à intensifs), Coriolis vous proposera une solution afin de vous permettre de consulter vos applications professionnelles, de télécharger des fichiers en ligne et ainsi rendre votre environnement de travail entièrement mobile.

Carte SIM

 Quel est mon code PIN ?

Si le code PIN de votre carte SIM ne vous a pas été fourni, un code PIN par défaut est généralement attribué il s’agit du 0000. Nous vous recommandons fortement de personnaliser votre code PIN dès que possible pour sécuriser votre forfait et votre téléphone mobile.

Pour modifier votre code PIN effectuez (sans espace) :

[*][*][0][5][*][ancien PIN][*][nouveau PIN][*][nouveau PIN][#]

(Détail : [étoile] [étoile] [zéro] [quatre] [étoile] [ancien code PIN] [étoile] [nouveau code PIN] [étoile] [nouveau code PIN] [dièse])

Comment débloquer ma carte SIM ?

Afin de débloquer votre carte SIM, munissez-vous de votre code PUK.

 Celui-ci se trouve sur l'Espace Entreprises : espace-entreprises.coriolis.fr.

Une fois votre code PUK connu, réalisez la manipulation suivante :

[*][*][0][5][*][PUK][*][PIN]*[PIN][#]

(Détail : [étoile] [étoile] [zéro] [cinq] [étoile] [code PUK] [étoile] [code PIN] [étoile] [code PIN] [dièse])

Vous pouvez aussi joindre votre service client au 0825 03 03 03 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain).

 J’ai oublié mon code Pin

Si vous avez oublié votre code PIN, une solution existe, pour cela munissez-vous de votre code PUK, celui-ci se trouve sur l'Espace Entreprises : espace-entreprises.coriolis.fr.

Une fois votre code PUK connu, bloquez volontairement votre téléphone en composant trois fois un code erroné puis réalisez la manipulation suivante :

[*][*][0][5][*][PUK][*][PIN]*[PIN][#]

(Détail : [étoile] [étoile] [zéro] [cinq] [étoile] [code PUK] [étoile] [code PIN] [étoile] [code PIN] [dièse])

Vous pouvez aussi joindre votre service client au 0825 03 03 03 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain).

Quel est mon code PUK ?

Votre code PUK vous est généralement fourni par l’opérateur lorsque vous réceptionnez votre carte SIM.  Ce code, de 8 chiffres, peut vous être demandé lorsque vous avez bloqué votre téléphone suite à trois saisies erronées de votre code PIN. Pour obtenir votre code PUK, rendez-vous sur espace-entreprises.coriolis.com ou contactez votre service client au 0825 0803 03 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain).

 Comment obtenir une nouvelle carte SIM ?

Vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM auprès du service client, pour cela contactez le 0825 080 303 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain) ou envoyez votre demande à : servicecliententreprises@coriolis.fr

 Comment activer ma carte SIM ?

Si vous disposez déjà d’une carte SIM de secours fournie au préalable par votre interlocuteur commercial, il vous suffit de vous connecter à votre espace client (https://espace-entreprises.coriolis.fr) > de sélectionner le type de carte > puis de renseigner le motif de changement et le nouveau numéro de votre carte SIM.

Si votre carte est défectueuse et que vous ne disposez pas de carte SIM de secours, il faut vous adresser au service client (0825 080 030, 0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain) ou servicecliententreprises@coriolis.fr, une nouvelle carte SIM vous sera renvoyée.

 Est-il possible d’activer ma carte SIM sur mon Espace client ?

Oui, sur l’Espace Entreprises rubrique « Gestion de ligne ».

Utilisation à l’international

 Quelle est la démarche à suivre avant de partir à l’étranger ?

Avant de partir à l'étranger, assurez-vous d'activer l'option monde sur votre abonnement. Si celle-ci ne l'est pas, contactez le service client. Si votre forfait ne comprend pas de données depuis l’international, les communications émises et reçues de l’étranger ainsi que les connexions data sont hors forfait ; renseignez-vous sur les tarifs auprès d’un conseiller du service client.

Assurez-vous que votre mobile est compatible avec les fréquences du pays dans lequel vous voyagez. Vous trouverez les informations de compatibilité dans la fiche produit de votre téléphone et les fréquences des pays à cette adresse http://www.worldtimezone.com/gsm.html

Pour toute information supplémentaire vous pouvez contacter le service client depuis l'étranger  à l’adresse mail servicecliententreprises@coriolis.fr

  Comment consulter mon répondeur ?

Selon votre destination, vous recevrez un SMS vous indiquant le numéro à composer pour consulter votre messagerie vocale, la consultation du répondeur depuis l’étranger équivaut à la réception d’un appel et de ses coûts liés.

Vous pouvez consulter votre messagerie suivant le type d’abonnement, aux numéros suivants :

Coriolis sur le réseau SFR : 00 33 6 12 000 123

Coriolis sur le réseau Orange : 00 33 6 07 07 88 88

Coriolis sur le réseau Bouygues Télécom : 00 33 6 60 66 00 01

Important : Pour consulter votre répondeur depuis l’étranger vous devez définir un code secret avant votre départ.

Orange : Composez le "888", puis appuyez sur les touches "3" puis "1" et laissez-vous guider.

SFR : Composez le "123", puis appuyez sur les touches "3" puis "2" et laissez-vous guider.

Bouygues : Composez le "660", puis appuyez sur les touches "3" puis "2" et laissez-vous guider.

Appel/SMS depuis/vers l’étranger ?

Assurez-vous dans un premier temps d'avoir demandé l'activation de l'accès Monde avant de vous rendre à l'étranger et que votre mobile est compatible avec les réseaux mobiles de votre destination.

Sur place, votre mobile se connectera automatiquement au réseau. Pour appeler ou envoyer un SMS depuis l’étranger vers la France, vous devez composer le préfixe international du pays de destination (00 33 ou +33 pour la France) suivi du numéro que vous souhaitez composer, sans le 0. Par exemple : +33 1 41 45 xx xx.

Pour contacter un numéro local, composez simplement le numéro.

 Anticipez votre déplacement à l’étranger

Pour éviter une surfacturation lors de vos déplacements à l’étranger, Coriolis Télécom vous recommande de souscrire à l’option « voyage ». Cette option comprend des appels, des SMS et des connexions à internet. Vous pouvez contacter votre conseiller commercial pour être guidé afin de connaitre en détail cette solution ; cette option n’est pas engageante.

Si vous ne prévoyez pas d’utiliser votre mobile à l’étranger, nous vous recommandons de consulter les tarifs afin d’éviter toute surprise en cas d’émission ou de réception d’appels ou de sms imprévus.

Dans tous les cas, avant votre départ nous vous recommandons de désactiver les connexions automatiques (« données à l’étranger » (iOS), « itinérance » (Android), « options d’itinérance de données » (Windows Phone),  « services de données en itinérance »  (BlackBerry OS).

Le meilleur moyen pour ne pas voir sa facture varier lors d’un déplacement à l’étranger est le « mode avion » (présent sur la majorité des Smartphones). En activant ce mode, vous coupez l’intégralité des connexions au réseau mobile (appels, sms, internet) ; notez que cette méthode est radicale et vous rend injoignable ; vos correspondants pourront cependant vous laisser un message vocal ou vous envoyer des sms que vous pourrez consulter après avoir désactivé le mode avion.

 Comment joindre le service client depuis l’étranger ?

Vous pouvez joindre le service client depuis l’étranger en composant le +33 1 41 45 57 94 ou par email à : servicecliententreprises@coriolis.fr

Quelle est la tarification des communications depuis l’Europe ?  

Vous pouvez retrouver le détail de « l’eurotarif » dans le sommaire principal de cette FAQ, rubrique « Tarifs en itinérance européenne »

 

Accès Internet

Je n’arrive pas à accéder à internet

Assurez-vous dans un premier temps que  votre mobile ainsi que votre forfait vous le permettent.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à internet sur votre mobile contactez le service client au 0825 080303* ou par mail : servicecliententreprises@coriolis.fr

Comment partager la connexion de mon Smartphone ?

Il vous suffit d'accéder au paramétrage de votre Smartphone puis d'activer le partage de connexion.

-          Sur iPhone : Réglage > Réseau cellulaire > Partage de connexion > Activer ;

-          Sur Android : Paramètres > Sans fil et réseaux > Partage connexion & point accès mobile > Point d'accès Wifi ;

-          Sur Windows Phone : Paramètres > Partage internet.

Comment bénéficier de la 4G ?

Afin de bénéficier de la 4G il vous faut : Un forfait 4G accompagné d’une carte SIM 4G ainsi qu’un smartphone ou une tablette 4G.

Pour plus d'information sur nos forfaits :

http://www.entreprise.coriolis.com/offres/nos-forfaits-pro-et-entreprise/telephonie-mobile-pour-entreprise/nos-forfaits-4g-pro-et-entreprise

Ou appelez le service client au 0825 080 303 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain) ou envoyez un email à : servicecliententreprises@coriolis.fr

Débit lent

Afin de passer à un débit plus rapide, Coriolis vous propose de passer au réseau 4G. Pour cela, vous pouvez consulter nos offres :

http://www.entreprise.coriolis.com/offres/nos-forfaits-pro-et-entreprise/telephonie-mobile-pour-entreprise/nos-forfaits-4g-pro-et-entreprise

Ou appelez le service client au 0825 080 303 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain) ou par email à servicecliententreprises@coriolis.fr.

Comment recevoir mes emails sur mon Smartphone ?

Afin de recevoir vos emails sur votre smartphone, il vous suffit d’activer votre compte dans les réglages de votre téléphone ou directement sur l’application dédiée.

Vous pouvez aussi contacter le service client au 0825 080 303 (0,15€ TTC/min depuis un poste fixe).

Equipements

Ai-je besoin d’un Smartphone ?

Un Smartphone est un téléphone dit « intelligent » très puissant disposant des fonctionnalités classiques : téléphone, SMS, MMS, email mais il est surtout connecté à internet. Chaque Smartphone est rattaché à un système d’exploitation. Google Android, Apple iOS, Microsoft Windows Phone… Découvrez notre sélection de smartphone :

http://www.entreprise.coriolis.com/materiels/smartphones

 Mon mobile est-il compatible avec la 4G ?

Afin de savoir si votre mobile est compatible avec la 4G vous pouvez regarder la fiche d’information de votre produit sur internet.

 Quelle solution choisir pour une tablette / clé 4G ?

Découvrez notre gamme de forfaits internet mobile :

http://www.entreprise.coriolis.com/offres/nos-forfaits-pro-et-entreprise/internet-mobile-pour-entreprise/nos-forfaits-internet-mobile

 Qu’est-ce que la valeur DAS ?

La valeur DAS, autrement dit le Débit d’Absorption Spécifique, désigne le niveau des radiofréquences (émises par un téléphone mobile) que le corps absorbe. Cet indice doit être affiché au sein de tous les espaces de vente mais aussi sur les sites d’achats depuis le 15 avril 2011.

La valeur DAS s’exprime en Watts par kilogramme : W/kg. En France une règlementation a été mise en place, les mobiles doivent avoir une valeur DAS inférieure à 2W/kg.

 Comment recycler mon équipement de téléphonie mobile ?

Afin de recycler votre mobile nous avons créé le service  reprise de mobiles.Pour cela, nous allons dans un premier temps évaluer votre flotte Mobiles. Nous venons retirer les mobiles dans vos locaux (sans frais)  puis un compte rendu sur l'état et la valeur de vos téléphones sera  établi. Pour finir, nous vous offrons une remise sur facture  pour financer vos nouveaux mobiles.

Pour toute information contactez-nous au 0800 333 800 (appel gratuit depuis un poste fixe)

 A quoi correspond le GPS sur mon smartphone ?

Cette option est généralement installée gratuitement sur votre smartphone sous forme d’application. Si elle ne l’est pas, il vous est possible d’en télécharger. Il s’agit d’un outil de navigation offrant un service de cartographie et de guidage. Cette option peut nécessiter un accès à la géolocalisation et pour certains terminaux une connexion internet, vérifiez donc que votre forfait dispose d’un accès à internet.

Je dispose déjà d’un Smartphone/téléphone, comment le désimlocker ?

Vous souhaitez garder votre flotte de mobiles actuelle, vous avez la possibilité de les débloquer pour les rendre utilisables sur tout réseau. Pour cela il vous faut contacter le service client de votre opérateur actuel

Urgence et Dépannage

Que faire en cas de perte ou de vol de mon mobile ?

Si vous avez été victime de perte ou de vol de votre mobile il vous faut suspendre votre ligne en contactant le 09 69 32 00 08 (appel non surtaxé) ou sur l’espace client ; votre code secret (par défaut les 4 derniers chiffres de votre compte abonné) sera nécessaire. Ensuite vous devez déposer plainte au commissariat de police le plus proche et nous faire parvenir le dépôt de plainte. Afin de bloquer votre mobile munissez-vous de votre numéro IMEI ; vous pouvez le trouver dans les réglages du téléphone ou en composant le *#06# sur votre mobile, pensez donc à l’enregistrer sur un autre support tant que possible ; vous pourrez aussi retrouver ce numéro sur l’emballage du téléphone.

Vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM auprès du service client, pour cela contactez le: 0825 080 303 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain) ou envoyez votre demande à : servicecliententreprises@coriolis.fr

Vous pouvez souscrire à l’une des assurances proposées par Coriolis. Elles couvrent différents sinistres, dont le bris et le vol de matériel. Pensez à vous renseigner auprès du service client dans les 30 jours qui suivent votre achat au 0 825 08 03 03 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain).

 Qu’est-ce qu’un numéro IMEI ?

C’est l’identifiant unique de votre mobile/Smartphone.

Vous pouvez obtenir le numéro « IMEI » dans les réglages du téléphone ou en composant le *#06# sur votre mobile, pensez donc à l’enregistrer sur un autre support tant que possible ; vous pourrez aussi retrouver ce numéro sur l’emballage du téléphone.

Que faire si mon mobile est en panne ?

Avec le SAV Express Mobile, réservé aux abonnés professionnels, Coriolis s'engage à remplacer rapidement votre mobile en cas de panne. Il vous suffit simplement de suivre la  procédure suivante :

1/ Connectez-vous sur votre espace client : www.espace-entreprises.coriolis.fr, rubrique Assistance Mobile.

2/ Remplissez en ligne votre demande de réparation Echange Express, vous recevrez ensuite un mobile identique ou aux caractéristiques similaires sous 48H.

3/ Vous devez nous retourner votre mobile en panne dans un délai d’une semaine.

http://www.entreprise.coriolis.com/offres/espace-client/assistance-client

Vous pouvez souscrire à l’une des assurances proposées par Coriolis. Elles couvrent différents sinistres, dont le bris et le vol de matériel. Pensez à vous renseigner auprès du service client dans les 30 jours qui suivent votre achat au 0 825 08 03 03 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain).

 Comment suspendre ma ligne ?

Afin de suspendre votre ligne contactez le 09 69 32 00 08 (appel non surtaxé) votre code secret (par défaut les 4 derniers chiffres de votre compte abonné) sera nécessaire. Les gestionnaires de parc peuvent aussi se rendre sur l'Espace Entreprises pour réaliser cette action :

https://espace-entreprises.coriolis.fr

Comment remettre ma ligne en service ?

Afin de remettre votre ligne suspendue en service, contactez votre service client au 0825 0803 03 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain) ou accédez à l'Espace Entreprises : espace-entreprises.coriolis.fr

 Comment débloquer un téléphone ?

Si vous avez bloqué votre téléphone en saisissant 3 codes PIN erronés, il vous faut saisir votre code PUK. Pour obtenir votre code PUK, veuillez contacter votre service client au 0825 0803 03 (0,15€/min depuis un poste fixe métropolitain) ou vous rendre sur l'Espace Entreprises : espace-entreprises.coriolis.fr

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